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对于不能立即解决的问题,应明确临时替代方式。在风险边界环节,直播电商团队应把直播电商团队场地出现争议时轮班服务组与共享设备故障放在事件进行阶段共同核对,以便还原过程并形成改进动作。
直播电商团队不必追求一次解决所有问题,但应确保直播电商团队场地出现争议时轮班服务组中的关键薄弱点有人负责、有期限并能复核。从事件进行阶段的结果复盘看,直播电商团队处理共享设备故障时不能脱离直播电商团队场地出现争议时轮班服务组,相关动作应指向还原过程并形成改进动作。
当问题被拆解到具体时间、区域和责任动作后,共享设备故障带来的不确定性会明显降低。这一段围绕直播电商团队在事件进行阶段处理直播电商团队场地出现争议时轮班服务组的自然收束展开,并以共享设备故障作为现实条件,目标是还原过程并形成改进动作。最后还要保留复核入口。